Guía para transformar situaciones difíciles con pacientes: desconfiados, enfadados, escépticos, exigentes, habladores, reservados, con tristeza, competidores, con problemas económicos, desobedientes y seductores. Se describen doce tipos de situaciones, en once de ellas los pacientes tienen conductas complicadas o no colaboran en la consulta ; en la última se dan recomendaciones para comunicar malas noticias. El libro es un manual con pautas para solventarlas, ejemplos de frases para utilizar en cada situación y ejercicios prácticos para entrenar tus habilidades sociales.
